INFORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La presente informativa è resa, nel rispetto degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 679/2016 (di seguito “Regolamento”), agli utilizzatori (di seguito: “Utenti” oppure “Utente”) del sito internet https://www.serviloo.it/  e di qualsiasi applicazione mobile ad esso relativa (di seguito: “Sito e App”), di proprietà di Serviloo Srl Titolare del Trattamento dei dati personali (di seguito: “Titolare”), ed ha lo scopo di descrivere le modalità di gestione di Sito e App con riferimento al trattamento dei dati personali, nonché di consentire agli Utenti di Sito e App di conoscere le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali da parte del Titolare in caso di loro conferimento.

Come specificato nei Termini e Condizioni di Contratto, i servizi offerti dal Titolare sono rivolti a persone di età superiore ai 18 anni. Qualora il Titolare dovesse venire a conoscenza del trattamento di dati di minori di 18 anni di età senza un valido consenso dei genitori o di un tutore legale, si riserva il diritto di interrompere unilateralmente la fruizione del servizio offerto, nonché di cancellare i dati acquisiti.

I termini che non vengono definiti nella presente Informativa sulla protezione dei dati personali hanno lo stesso significato descritto nei Termini e Condizioni di contratto.

PRINCIPI APPLICABILI AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il Titolare, ai sensi e per gli effetti del Regolamento, rende noto che la citata normativa prevede la tutela delle persone fisiche rispetto al trattamento dei dati personali, e che tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti fondamentali.

DEFINIZIONI E OGGETTO DEL TRATTAMENTO

In relazione all’utilizzo di Sito e App si distinguono le seguenti categorie di Utenti:

  •   Cliente: si riferisce a qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma per beneficiare di un Servizio.
  •   Agente: indica un dipendente di Serviloo Srl.

I dati personali necessari alla Registrazione del Cliente e oggetto del trattamento sono:

  •   Nome e cognome
  •   Indirizzo e-mail
  •   Indirizzo di casa

I dati personali necessari alla Registrazione dell’Agente e oggetto del trattamento sono:

  •   Titolo (signora, signor)
  •   Nome e cognome
  •   Indirizzo e-mail
  •   Indirizzo di casa
  •   data di nascita
  •   numero di telefono
  •   tasso di occupazione desiderato
  •   tipo di documenti d’identità o permesso di soggiorno
  •   esperienza
  •   mezzo di trasporto
  •   curriculum vitae

Serviloo raccoglie i dati relativi agli Utenti al momento della registrazione sul Sito o sull’App e nelle seguenti circostanze:

  •   quando l’Utente visita il Sito web;
  •   quando l’Utente prenota un servizio di pulizia attraverso il Sito web o per telefono;
  •   quando l’Utente presenta un reclamo al nostro servizio clienti;
  •   quando l’Utente riceve informazioni relative al marketing sui nostri servizi e prodotti;
  •   quando l’Utente partecipa a qualsiasi promozione o sondaggio per ricerche di mercato;
  •   quando l’Utente utilizza o comunica con Serviloo o un agente attraverso il Sito web;
  •   quando l’Utente fornisce volontariamente informazioni online;
  •   per telefono, telefonate registrate, comunicazioni via e-mail, interviste con il team di Serviloo;
  •   attraverso l’uso o la visualizzazione del nostro Sito web tramite i cookie del browser dell’Utente;
  •   attraverso siti web di terze parti, a condizione che l’Utente abbia già acconsentito a condividere i dati che ha fornito su tali siti web.

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Serviloo raccoglie i dati dell’Utente per le seguenti finalità:

  •   fornire un servizio di pulizia e gestire l’account di prenotazione;
  •   aiutare l’Utente ad accedere in modo efficiente al proprio account;
  •   ricordare le informazioni dell’Utente in modo che questi non debba reinserirle durante la navigazione o quando visita nuovamente il Sito web;
  •   consegnare i prodotti di pulizia acquistati su Serviloo.it;
  •   per eventuali scopi statistici e di analisi dei dati senza ri-identificazione personale.

Inoltre, Serviloo raccoglie i dati dell’Utente per finalità di marketing. Più specificatamente, Serviloo desidera inviare all’Utente informazioni su alcuni suoi prodotti e servizi che ritiene possano essere di suo gradimento. Se l’Utente non desidera ricevere e-mail relative al marketing da Serviloo, ha il diritto di chiedere di non essere contattato per scopi di marketing in qualunque momento. Se l’Utente ha accettato di ricevere e-mail relative al marketing, può sempre annullare l’iscrizione in qualunque momento. Nei casi in cui l’Utente non desidera essere contattato per scopi di marketing, deve semplicemente inviare un’e-mail a Serviloo al seguente indirizzo: [email protected]

MODALITÀ DI TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

Il Titolare assicura che i dati personali sono trattati nel pieno rispetto del Regolamento, in formato cartaceo e/o elettronico, anche mediante l’ausilio di procedure automatizzate. Il trattamento potrà essere effettuato anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

I dati raccolti ed oggetto di trattamento saranno protetti con metodologie fisiche e logiche tali da ridurre al minimo i rischi di accesso non consentito, diffusione, perdita e distruzione dei dati, ai sensi degli art. 25 e 32 del Regolamento.

In modo particolare, i dati dell’Utente saranno memorizzati sulla società Digital Ocean e sui server, che garantisce la conformità ai requisiti di archiviazione ad alta sicurezza.

Il trattamento dei dati avrà durata non superiore a quanto necessario per soddisfare le finalità per le quali sono stati raccolti.

Ai sensi dell’art. 7 comma 3 del Regolamento, l’interessato avrà la facoltà in qualsiasi momento ed in modo facile e veloce di revocare il consenso al trattamento e richiedere la cancellazione dei propri dati personali, inviando comunicazione al Titolare.

A seguito della richiesta di cancellazione da parte dell’Utente, tutti i dati personali dello stesso verranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione prevista da obblighi normativi. Inoltre, nel caso in cui l’Utente sia stato richiamato, sospeso o sanzionato per comportamenti fraudolenti o sospetti, ovvero qualora un Utente abbia richiesto la cancellazione dopo aver pubblicato una richiesta o una recensione, il Titolare si riserva la facoltà di conservare i dati personali relativi a tale Utente per un periodo di 2 (due) anni dalla richiesta di cancellazione, al fine di prevenire il verificarsi e/o il ripetersi di eventuali frodi in danno alla Società stessa (Titolare del trattamento dei dati personali).

Qualora non pervenga al Titolare una richiesta di cancellazione, i dati personali saranno conservati per un termine non superiore a 10 (dieci) anni, con decorrenza dalla data dell’ultimo accesso a Sito e/o App da parte dell’Utente.

TRASFERIMENTO DEI DATI

La gestione e la conservazione dei dati personali avverrà in Europa, su server ubicati in Italia del Titolare e/o di società terze anche all’estero, incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento per l’utilizzo dei servizi richiesti. I dati di natura personale forniti potranno essere trasferiti all’estero dentro e fuori l’Unione Europea, nei limiti e alle condizioni di cui agli artt. 44 e ss. del Regolamento UE 2016/679, al fine di ottemperare a finalità connesse al trasferimento medesimo.

RACCOLTA DATI DI NAVIGAZIONE

I sistemi informatici e le procedure tecniche e software sottostanti il funzionamento di Sito e App acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nei meccanismi di accesso e funzionamento e dei protocolli in uso su Internet.

Ogni volta che l’Utente si collega a Sito e App e ogni volta che richiama o richiede un contenuto i dati d’accesso vengono memorizzati presso i nostri sistemi, sotto forma di file di dati tabellari o lineari.

Rientrano in questa categoria di dati, ad esempio, gli indirizzi IP, i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono a Sito e App, la richiesta da parte del browser dell’Utente, sotto forma di indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier), la data e l’ora della richiesta al server, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la quantità di dati trasmessa, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’Utente.

Questi dati potranno essere utilizzati dal Titolare al fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso di Sito e App al fine di individuare le pagine preferite dagli Utenti e fornire dunque contenuti sempre più adeguati e per controllarne il corretto funzionamento. Potranno essere inoltre utilizzati, previo consenso esplicito da parte dell’Utente, per inviare comunicazioni e reminder (ad esempio richiesta di ricontatto telefonico).

Su richiesta dell’Autorità, i dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni di Sito e App o dei suoi Utenti.

INFORMAZIONI SUI COOKIES

I cookie sono piccoli file scaricati sul dispositivo dell’utente quando visita un sito web. I cookie rimandano poi i dati al sito web da cui sono partiti ad ogni visita successiva o ad un altro sito web che riconosce questi cookie. I cookie consentono a un sito web di riconoscere il dispositivo dell’Utente.

L’Utente può trovare maggiori informazioni sui cookie all’indirizzo: https://www.google.com/policies/technologies/cookies. Le informazioni raccolte dai cookie di Serviloo vengono elaborate in server situati in Germania e in Europa. Gli Utenti dell’Unione Europea (UE) hanno il diritto di rifiutare il posizionamento dei cookie sul dispositivo che hanno utilizzato per accedere al Sito. L’Utente deve contattare Serviloo per qualsiasi domanda relativa a questo argomento: [email protected]

CHI SONO GLI EMITTENTI DEI COOKIE

Due tipi di soggetti emettono i cookie inseriti nel Sito:

Serviloo Srl

I nostri partner

Cookie di Serviloo Srl

Si tratta di cookie depositati da Serviloo Srl sul vostro terminale per garantirvi una buona esperienza di navigazione sul Sito, per ottimizzare e personalizzare i nostri servizi in base alle vostre esigenze.

Cookie depositati dai nostri partner

Questi sono più spesso indicati come cookie di terze parti. Si tratta di cookie depositati da società terze (come agenzie pubblicitarie o partner) per identificare i tuoi centri di interesse attraverso i prodotti e i servizi consultati o acquistati sul nostro sito e personalizzare l’offerta pubblicitaria che ti viene inviata sul nostro sito o fuori dal nostro sito.

A titolo illustrativo, quando navigate sul nostro sito, Google può installare dei cookie dal nostro sito per identificare il vostro browser e il vostro dispositivo a fini di marketing o di analisi comportamentale.

Possono essere depositati mentre navighi sul nostro sito o quando clicchi sulle aree pubblicitarie del nostro sito.

Ci assicuriamo che tutti i nostri partner trattino i vostri dati personali in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili e ci impegniamo a implementare misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere al meglio la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei vostri dati.

TIPI DI COOKIE UTILIZZATI

Esistono diversi tipi di cookie, tuttavia il sito batmaid.it utilizza i seguenti:

Funzionale: L’azienda utilizza questi cookie per riconoscere l’Utente sul nostro sito web e per ricordare le preferenze precedentemente selezionate dall’Utente. Queste potrebbero includere la preferenza della lingua e la posizione geografica dell’Utente. Viene utilizzata una combinazione di cookie di prima parte e di terza parte. I cookie consentono una navigazione fluida tra le pagine e migliorano l’esperienza complessiva dell’Utente. Per esempio, i cookie ricordano che l’Utente ha effettuato l’accesso ed evitano di reinserire i dati di contatto.

Analitico: I cookie vengono utilizzati anche per scopi analitici, ma rimangono anonimi. Serviloo può citare un esempio di utilizzo dei cookie per la misurazione del pubblico e le statistiche relative alle campagne televisive. Il cookie Realytics si impegna a rispettare i dati raccolti e non raccoglie dati personali o sensibili e può essere disattivato dalla pagina di disattivazione di Realytics al seguente indirizzo: https://www.realytics.io/optout/.

SessionCam: Serviloo utilizza SessionCam per analizzare come gli utenti interagiscono con i siti web e i contenuti presenti al loro interno. I movimenti del mouse, i clic del mouse, lo scorrimento della pagina, il testo inserito nelle caselle di ricerca e nei moduli del sito web possono essere registrati a fini di rapporti statistici e per migliorare l’usabilità del sito. I dati compilati sono solo per uso interno e non coinvolgono alcuna informazione personale sensibile.

Trustpilot: Serviloo può contattare l’Utente via e-mail per invitarlo a recensire eventuali servizi e/o prodotti ricevuti al fine di raccogliere feedback e migliorare i servizi. Serviloo utilizza una società esterna, Trustpilot A/S (“Trustpilot”), per raccogliere il feedback dell’Utente, il che significa che Serviloo condividerà il nome, l’indirizzo e-mail e il numero di riferimento dell’Utente con Trustpilot per questo scopo. Se l’Utente vuole leggere di più su come Trustpilot tratta i dati dell’Utente, l’Utente può consultare la loro politica di privacy all’indirizzo: https://de.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms.

Social plugins: il Sito web utilizza i social plugins, ad esempio di Facebook, Twitter o Google+. I plugin sono contrassegnati dal logo del fornitore e possono essere, ad esempio, un pulsante “Mi piace” o un pulsante di Google+ o un pulsante di Twitter. Quando l’utente richiama il sito web che contiene un tale plugin, il browser dell’utente stabilisce una connessione diretta con i computer del provider. Il contenuto del plugin viene trasmesso dal sito web del fornitore direttamente al browser dell’Utente, che lo integra nel sito web. Integrando i plugin, il fornitore riceve l’informazione che l’Utente ha richiamato il nostro sito web. Se l’Utente è contemporaneamente connesso al provider, il provider può assegnare la visita al profilo. Se l’utente interagisce con i plugin, ad esempio attivando il pulsante “Mi piace” o facendo un commento, le relative informazioni vengono trasmesse dal browser dell’utente direttamente al provider e lì memorizzate. Se l’Utente non desidera che il Provider raccolga dati su di lui attraverso il sito web, l’Utente deve effettuare il logout dal sito web del Provider prima di visitare il sito web batmaid.it. Anche se l’Utente è disconnesso, i provider raccolgono dati anonimizzati attraverso i social plugin e impostano i cookie per l’Utente. Se l’Utente accede successivamente al provider, questi dati possono essere assegnati al profilo dell’Utente. Se viene fornito un ID tramite un servizio di login sociale, ad esempio Facebook Connect, i dati vengono scambiati tra il provider e il sito web. Nel caso di Facebook Connect, questi possono essere, per esempio, i dati del profilo pubblico di Facebook dell’utente. Utilizzando tali servizi di login, l’utente acconsente al trasferimento dei dati.

L’Utente dovrebbe consultare le avvertenze sulla protezione dei dati del fornitore per lo scopo e la portata della raccolta dei dati e l’ulteriore trattamento dei dati dell’Utente da parte del fornitore, nonché i rispettivi diritti e le opzioni di impostazione per proteggere la sua privacy. Facebook Ireland Ltd. o Facebook Inc: https://www.facebook.com/about/privacy/ Google Inc: https://policies.google.com/privacy?hl=it Twitter Inc: http://twitter.com/privacy

Se l’Utente non vuole che il provider raccolga dati su di lui attraverso questi cookie, l’Utente può selezionare la funzione “bloccare i cookie di provider terzi” nelle impostazioni del suo browser. Quindi, se c’è un contenuto incorporato da altri fornitori, il browser non invia alcun cookie al server. È possibile che con questa impostazione, altre funzioni del sito web non funzionino più.

GESTIONE DEI COOKIE

L’Utente può impostare la propria non accettazione dei cookie. Tuttavia, in alcuni casi, alcune funzioni del sito web potrebbero non funzionare di conseguenza.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

Ai sensi degli artt. dal 15 al 22 del Regolamento, l’Utente, quale soggetto interessato, ha la facoltà di esercitare specifici diritti inerenti i suoi dati personali. In particolare, l’Interessato ha diritto di ottenere:

a) chiedere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali;

b) ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione;

c) ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati;

d) ottenere la limitazione del trattamento;

e) ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti;

f) opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto;

g) opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone fisiche, compresa la profilazione.

h) chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati;

i) revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;

j) proporre reclamo a un’autorità di controllo.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO E RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Per esercitare i diritti al punto precedente, l’interessato potrà rivolgersi in ogni momento al Titolare della Protezione dei Dati e/o al Responsabile della Protezione dei Dati per eventuali comunicazioni in merito al trattamento dei propri Dati Personali, o per conoscere l’elenco aggiornato degli eventuali Responsabili del Trattamento nominati dalla Società, inviando comunicazione ai contatti di seguito riportati:

Il Titolare del Trattamento

Serviloo Srl

Via San Giovanni 20/22

28021 Borgomanero (NO)

E mail: [email protected]

Il Responsabile della protezione dei dati

Email: [email protected]

Cancellazione account

L’Utente potrà richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio Profilo scrivendo a: [email protected]

MODIFICHE

La presente informativa potrebbe essere soggetta a modifiche. Affinché l’Utente sia sempre aggiornato, il Titolare lo invita a visitare periodicamente questa pagina. Inoltre, qualora tali modifiche abbiano un impatto sui dati relativi all’Utente (ad esempio qualora il Titolare intenda trattare i dati personali dell’Utente per finalità diverse da quelle precedentemente comunicate nella presente Informativa), il Titolare informerà l’Utente prima che tali modifiche abbiano effetto, le pubblicandole con la massima evidenza sul proprio Sito e App.